马云无人酒店
新闻动态| 2018/11/12166

中国基金报 泰勒

继去年无人超市横空出世之后,又开了一家无人酒店。

在今年双11到来之前,阿里巴巴集团建设、运营的首家未来酒店也在杭州首次揭开了神秘的面纱。

根据阿里旗下飞猪旅行近日公布,阿里无人酒店取名未来酒店,位于杭州西溪园。

这家酒店英文名字叫FlyZooHotel,官方中文名叫:菲住布渴。一大特色是:酒店充满了各种智能科技元素,从预订登记,到入住体验,再到退房环节,多由机器人提供服务。

包括刷脸入住、到处游走的智慧机器人、自动开门的电梯和房门、专属的客房小管家等。

整栋楼没有一个服务员,却比任何一家酒店更安全、更干净、更舒适。

这不是一家普通的酒店,这是一家集合了阿里经济体内多个团队的创新技术所打造的“新物种”。

来看看无人酒店到底是怎么样的。

无人酒店,非住不可?

这家名字画风有些清奇的“未来酒店”在开业之前可算是吊足胃口,先是飞猪官微发布有奖竞猜,让网友为FlyZooHotel选一个中文名,在网友脑洞大开贡献了诸如“飞来猪”、“冲天猪”、“福来住”等名字之后,其官微随后宣布以“菲住布渴”作为自己的新名称,并为自己下了定义:全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店。

 

入住无人酒店是怎样的一种体验?我们来感受一下。

1、进入大堂。

一旦进入大堂,互动景观大屏映入眼帘,没有前台!

 

2、办理入住

前台没了,负责接待你的,将会是一个身高不到1米的可爱的小机器人“天猫精灵福袋”,机器人迎宾、指引,可在手机上凭电子身份证check-in或在大堂刷脸自助办理入住。

 

 

 

它会通过人脸识别技术,检测出你是即将入住的客人。接下来的接待引导工作,将由这个小家伙完成。

它会热情地对你说:“您好,欢迎来到FlyZoo Hotel!您已经办理好入住登记了,请跟我去电梯吧!”

 

3、电梯、房间、餐厅、健身房统统刷脸开门

基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别,无感梯控、无触门控将自动进行人脸识别,智能点亮客人入住楼层,自动开启房间门;借助无感体控定位系统,客人离开房间的瞬间,电梯也将自动响应等候。

客人到达电梯门口,电梯通过无感体控系统,识别客人身份,判断乘坐电梯的意图后,自动开启,并调到了即将入住的楼层 。

 

客人到达房间门口后,客房门口识别设备识别出客人身份,并判断客人是要进入房间的意图后,房门自动开启。

4、酒店房间怎么样?

传统酒店进门必须插卡才能取电,但在阿里未来酒店,统统消失了。

进门无需插卡,灯光会自动进入欢迎模式,电视机自动开启。房间内的空调、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作,客人只要对着天猫精灵下达指令,一切躺着进行都可以。

进入房间,客人专属的客房管家天猫精灵智能音箱已经被唤醒,可直接对室内温度、灯光,窗帘、电视等进行语音控制。

“Hi 天猫精灵,我想看电视”。电视机打开,首屏是酷喵界面。直接默认优酷VIP模式,所有节目都可免费观看。“Hi 天猫精灵,请将窗帘打开”“Hi 天猫精灵,请将灯光调到浪漫模式”。

5、机器人送餐

在酒店房间,如果饿了;躺好就行。只需给天猫精灵下一道指令,机器人会将客人所点的产品直接送到酒店房间门口。


6、一切刷脸,客人不需要再结账或签单

想去餐厅、健身房转转?没问题。一切刷脸就行,整个酒店的智能身份系统启动,电梯、餐厅、健身房,全部刷脸自动开启。

 

当客人走进餐厅那一刻,人脸识别系统,就识别出它们的身份和房间号,所点的餐品将自动被记录在消费清单。客人不需要再结账或签单,用完餐就可以潇洒离去。


7、一键退房

与传统酒店退房流程需要等待查房不同,在未来酒店,客人收拾好行李,只需要打开酒店APP,点击退房。系统就会弹出客人在店期间的所有消费,“您在店期间消费,房费XXX元,餐费XXX元,合计XXXX元,请您确认。”客人点击确认,愉快离店。

 

 

同时,酒店定位系统启动,和房间最近的客房阿姨收到系统派发的工单。将在结束手头的工作后,前往打扫这间退房。


阿里开酒店,究竟想做啥

据了解,这家酒店是阿里经济体内多个团队协同打造的成果:飞猪设计了全链路的体验流程;达摩院负责酒店创新研究计划,阿里云提供稳定安全的大数据底层服务,人工智能实验室(A.I. Labs)启用了最新设计的智慧机器人;智能场景事业部完成酒店整套数字化运营平台和AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发;天猫国际推出7个国家主题房,天猫等平台则为酒店家具床品提供了供应链。

听阿里未来酒店CEO王群表示:

“通过酒店管理平台系统能力的提升,未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。”通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案,阿里巴巴正在为酒店装上智慧大脑。这也正是阿里巴巴一直强调赋能行业的又一次新尝试。

 

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